Шағымдар мен апелляциялар тәртібі

Соңғы жаңарту күні: 2026-01-03

1. Мақсаты
   Осы Тәртіп getvisa.kz қызметіне қатысты шағымдар мен өтініштерді қарау тәртібін анықтайды.

2. Қолданылу аясы
   Тәртіп келесі мәселелерге қатысты шағымдарға қолданылады:

• Қызметке қол жеткізу

• Төлемдер мен жазылымдар

• Техникалық мәселелер

• Аккаунт жұмысы

• Қызмет сапасы

Виза шешімдеріне қатысты шағымдар қаралмайды.

3. Шағым беру
   Шағым сайтта көрсетілген байланыс деректері арқылы беріледі.

4. Қарау
   Шағымдар ақылға қонымды мерзімде қаралады.

5. Жауап беру
   Жауап мәселенің күрделілігіне байланысты беріледі.

6. Апелляция
   Пайдаланушы жауаппен келіспеген жағдайда апелляция бере алады.

7. Қорытынды шешім
   Қабылданған шешім сервистің шеңберінде түпкілікті болып табылады.

8. Шектеулер
   Виза беруден бас тартуға қатысты шағымдар қаралмайды.

9. Теріс салдардың болмауы
   Шағым беру пайдаланушыға зиян келтірмейді.

10. Өзгерістер
    Тәртіп жаңартылуы мүмкін және жарияланған сәттен бастап қолданылады.