Порядок подачи жалоб и апелляций

Дата последнего обновления: 03.01.2026

1. Назначение
   Настоящий Порядок определяет правила подачи жалоб и обращений пользователей сервиса getvisa.kz.

2. Область применения
   Порядок применяется к жалобам, связанным с:

• Доступом к сервису

• Оплатой и подписками

• Техническими проблемами

• Работой аккаунта

• Качеством сервиса

Жалобы на решения посольств и государственных органов не рассматриваются.

3. Подача жалобы
   Жалоба подается через контактные данные, указанные на сайте.

Жалоба должна содержать:

• Данные пользователя

• Описание проблемы

• Даты и подтверждающие материалы

4. Рассмотрение
   Жалобы рассматриваются оператором в разумные сроки.

5. Срок ответа
   Ответ предоставляется после анализа обращения.

6. Апелляция
   При несогласии с ответом пользователь может подать апелляцию.

7. Окончательное решение
   Решение оператора является окончательным в рамках сервиса.

8. Ограничения
   Жалобы, связанные с отказами в визе, не подлежат рассмотрению.

9. Отсутствие санкций
   Добросовестная подача жалобы не влечет санкций.

Злоупотребление процедурой может привести к ограничению доступа.

10. Изменения
    Порядок может быть изменен и действует с момента публикации.